Как повысить прибыль, изменив КРІ для сотрудников
Интернет-магазин обрабатывает заявки, операторы перезванивают и продают товар. Операторов стабильно 20, а вот заявки падают неравномерно. Иногда 500, иногда 200.
Когда заявок чересчур много, операторы не успевают прорабатывать скрипт общения с покупателем полностью. Когда заявок мало— быстро расхватали, продали, и можно закрывать CRM, операторы недовольны отсутствием работы.
Всё дело в том, что рекламная кампания была настроена на один и тот же ежедневный бюджет. При этом товары рекламируются разные, привлекательность для клиента разная, плюс визуальные креативы «выстреливают» всегда по-разному.
С позиции таргетологов ориентироваться на ежедневный бюджет хорошо, потому что так легче контролировать расходы. Но компания в первую очередь заинтересована в стабильной загрузке операторов, поэтому мы посоветовали новый КРІ для таргетологов — 400 заявок в день.
Расходы на рекламу выросли на 15% — при низкой конверсии (например, руководство выбрало на промоцию не особо ходовой товар) приходилось реагировать и добирать заявки либо через дополнительный бюджет, либо через другие объявления. При этом выручка выросла на 21% — штат операторов заработал на полную мощность, появилось время выполнять скрипт продаж как следует. Прибыль компании в первый же месяц после внедрения нового КРІ выросла на 28%.
Этот случай — прекрасный пример ситуации, когда в механизме бизнеса застряла «песчинка», в данном случае это тактика фиксированной суммы на ежедневную рекламу.
Иногда такие вещи вскрываются в ходе внутренних совещаний, где есть атмосфера безопасности и практикуются мозговые штурмы. Но порой преграды легче найти, если рассмотреть их со стороны, профессионально разобрать составляющие и найти наиболее эффективное решение.
Рассчитать KPI для вашего бизнеса:
📱 +998 90 319 62 37 Ольга Игамратова, учредитель и директор «Баланс Плюс»