Собственник (он же главный дизайнер), видя, что заказов у студии больше, чем они могут обеспечить, подумал, что проблема решится масштабированием студии. Берём дополнительных сотрудников — и вперёд?
При этом собственник:
- не выделил себе время на администрирование увеличившейся команды
- спланировал заработок, исходя из производительности нового юнита, не предусмотрев накладки
- не подготовил кадровый резерв
И вот ситуация — русскоязычный заказчик. Задача от него ушла одному из новых дизайнеров. А дизайнеры другой национальности, русский язык знают плохо, иногда в мелочах делают ошибки.
Заказчик получил работу и возмутился, прислал правки. Поправили моменты с языком — «слетел» уже сам дизайн, потому что при построении хорошей композиции даже одна буква играет роль. Заказчик выразил неодобрение, на что возмутился уже собственник-дизайнер, дескать, всегда всё было хорошо, а теперь придираетесь. Изначальную работу сотрудника, не знающего русский язык, он, естественно, посмотреть не успел, потому что сам тоже выполняет заказы. Делегировать другому исполнителю — никак, потому что резерва нет.
Конфликт уладить не смогли, и студия потеряла постоянного клиента. Вот вам и масштабирование 
⠀
Этот маленький пример иллюстрирует универсальную большую боль растущего бизнеса: любое расширение первые недели, месяцы, иногда даже годы — будет требовать ресурсов, и вы неминуемо потеряете в прибыли, если сравнить с уровнем ДО масштабирования. Если это не предусмотреть, у вас появятся проблемы с обеспечением производительности, риск потери качества и лояльности покупателей.
⠀
Перед масштабированием рекомендуем посчитать юнит-экономику с учётом рисков. Сделайте это самостоятельно или пригласите финдира на неделю — так вы встретите новые вызовы во всеоружии, закроете проблемные места и выведете фирму на новый уровень.
⠀
Подготовить компанию к масштабированию: +998 90 319 62 37 Ольга Игамратова, учредитель и директор «Баланс Плюс»