Что происходит, если в вашей компании нет чёткой документации процессов? Потеря времени, путаница, упущенные возможности.
Пример: компания работает в сфере услуг. Процессы не документировались. Каждый сотрудник выполнял задачи по-своему, что приводило к ошибкам. В результате клиенты уходили, страдала репутация компании. Из-за хаоса в работе команда тратила более 30% рабочего времени на устранение ошибок и повторное выполнение задач.
Когда они внедрили документацию, процессы стали прозрачными, а сотрудники начали работать более эффективно. Ошибки сократились на 50%, возросла удовлетворённость клиентов.
Документирование процессов не только упрощает работу, но и создаёт основу для роста. Это позволяет вам масштабировать бизнес, обучать новых сотрудников и избегать потерь.
Не ждите, пока хаос разрушит ваш бизнес. Начните документировать процессы уже сегодня!
Инструкции пишут для дураков! Шерали Рахманович Абдулаев думал примерно так, когда ему привезли давно желанный компьютер, аккуратно упакованный в несколько коробок.
Так, что тут у нас… Вот эта железяка вроде подходит сюда, а штекер этого провода явно должен присоединяться к тому разъёму. А это что? Хм, надо попробовать методом тыка, куда оно влезет…
Подозреваем, что даже если у Шерали Рахмановича получится собрать компьютер, времени он угробит на это минимум день. А если бы прочитал инструкцию, что к чему подключать и в какой последовательности, то управился бы за час или два.
Возможно, вам кажется, что собрать компьютер значительно сложнее чем, например, отгрузить товар или фасовать продукцию на конвейере. Спорить не будем, но согласитесь, что инструкции экономят время и упрощают жизнь.
Роль инструкции в бизнесе играет документация процессов. Без документации ваши сотрудники будут выполнять работу наобум, и всё будет сильно зависеть от их индивидуальной смекалки и опыта. А ведь человеческий фактор — вещь не самая надёжная!
Кроме того, ум сотрудника, который выполняет работу идеально, может послужить для всего бизнеса, если его опыт взять как основу для документации — тогда все остальные сотрудники будут работать по прекрасному образцу, никто не будет нервничать, метаться и создавать хаос.
Лучше не ставить своих работников на место Шерали Рахмановича. Предоставьте им инструкции, задокументируйте процессы, чтобы каждый «винтик» в механизме вашего бизнеса знал, что ему делать. Так обезопасите себя от ошибок на всех стадиях работы, улучшите эффективность работы (недавно мы консультировали фирму, где 30% рабочего времени уходило на устранение косяков, вызванных отсутствием документации) и укрепите доверие клиентов.
Если что, мы с удовольствием поможем:
+998 90 319 62 37 Ольга Игамратова, учредитель и директор «Баланс Плюс»